FAQs - GoodassKids

1. Pedidos y Envíos

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2. Preguntas de Producto

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3. Preguntas sobre el Pago

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4. Garantía y Reparación

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5. Otras Preguntas

1. PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por eso aceptamos cambios o devoluciones de todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Para iniciar una devolución, por favor visita nuestra página de devoluciones y sigue las instrucciones.

Por favor, recuerda que a menos que la devolución o cambio se deba a motivos de fabricación o errores por nuestra parte, el coste de la devolución será asumido por el cliente.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en nuestra página de seguimiento o en la página del transportista.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud.

¿Cuánto tarda y cúanto cuesta el envío?

Para pedidos a la Península Ibérica, el envío es gratuito y se realizará en 24h - 48h laborables.

Para el resto de destinos, puedes consultar tiempos de entrega y tarifas en esta página.

2. Preguntas de Producto

¿Disponéis de diferentes tallas de gafas?

Por el momento nuestras gafas sólo están disponibles en una única talla estándar. Puedes comprobar las medidas de cada gafa en el apartado de detalles del producto.

¿De qué material están fabricadas las gafas?

Procuramos fabricar las gafas con el mejor material posible. La gran mayoría de monturas están fabricadas con acetato y las lentes con TAC. Si tienes más dudas acerca del material, por favor no dudes en contactar con nosotros.

¿Las gafas tienen protección UV?

Sí, todas nuestras gafas cuentan con protección UV400, lo que significa que bloquean el 100% de los rayos UVA/UVB y están homologados por la Unión Europea.

Nuestras gafas de sol cumplen con los siguientes estándares de calidad: ISO 9001, ISO 9002, European Standard EN ISO 12312-1:2013, American Standard ANSI Z80.3:2008 y Australian Standard AS/NZS 1067:2003.

¿Cómo sé si las gafas me quedarán bien?

En cada modelo incluimos medidas detalladas y fotos reales para ayudarte a elegir. Y si no te convencen, puedes devolverlas sin problema.

¿Cómo debo cuidar mis gafas?

Recomendamos limpiar las gafas con un paño suave como el que proporcionamos con el producto y utilizar la funda también proporcionada para transportarlas.

Es recomendable no dejar las gafas boca abajo ni arrastrarlas por superficies duras para evitar arañazos en la lente.

¿Disponéis de una tienda física?

Actualmente no contamos con una tienda física. Sin embargo, ofrecemos envío y devoluciones nacionales gratuitas, por lo que puedes probar nuestros productos sin ningún riesgo.

3. PREGUNTAS SOBRE EL PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos una variedad de métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Paypal, Shop y Apple Pay.

¿Mi información de pago está a salvo?

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de encriptación estándar en la industria para proteger tus datos.

Mi pago ha sido rechazado

Las tres razones más comunes por las cuales un pago está siendo rechazado por nuestro sistema de pago son las siguientes:

Fondos insuficientes. Asegúrate que haya fondos suficientes en la cuenta para realizar la compra.
La tarjeta de crédito no fue emitida desde el país en el que te encuentras actualmente. Asegúrate que la tarjeta de crédito que estás usando sea emitida desde el mismo país en el que te encuentras realizando la compra.
Tu banco está bloqueando el pago en línea por razones de seguridad. Ponte en contacto con tu banco y asegúrate que el pago no está siendo bloqueado.

Mi código de descuento no funciona

Los descuentos que ofrecemos sólo son válidos para los pedidos realizados en nuestra web oficial.

Si has solicitado un código de descuento en el proceso de compra pero no se ha aplicado, comprueba que el código estaba vigente cuando realizaste la compra. Si has aplicado un código válido pero no se ha hecho efectivo, por favor contacta con nosotros.

4. GARANTÍA Y REPARACIÓN

¿Ofrecéis garantía?

Ofrecemos garantía de por vida para todas nuestras gafas.

Esta garantía será válida una vez se contacte con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando documentos e información sobre el producto defectuoso junto con el comprobante de compra.

GoodassKids se reserva el derecho de no ofrecer el servicio de garantía en caso de que no se presente los documentos requeridos o si la información proporcionada es incompleta.

¿Qué cubre la garantía?

Esta garantía sólo cubre defectos de fabricación. Esto significa que no cubre los siguientes supuestos:

Defectos y daños debidos al uso normal.
Defectos y daños debidos al uso inadecuado o falta de cuidado, como arañazos en las lentes, golpes, aplastamientos, abolladuras o lentes rotas.
Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural.

He recibido un producto defectuoso

Si has recibido un producto defectuoso, no dudes en contactar con nosotros para poder ofrecerte una solución lo antes posible.

Puedes agilizar el proceso proporcionando información sobre el pedido y fotos del producto defectuoso.

5. OTRAS PREGUNTAS

¿Qué beneficios aporta unirse a la GoodassFamily?

Unirse a la GoodassFamily te dará acceso a un código con 10% de descuento para tu primera compra. Además, recibirás ofertas exclusivas, acceso anticipado a nuevas colecciones e información exclusiva para familiares.

¿Cómo contacto con Atención al Cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o escribiendo un correo a hello@goodasskids.com

¿Puedo dar feedback o recomendaciones?

Por supuesto, estaremos encantados de leer tu feedback o recomendación. Puedes dejarnos tu mensaje a través de nuestra página de contacto o escribiendo un correo a hello@goodasskids.com

Quiero colaborar con GoodassKids

Para colaboraciones o partnerships, contacta con nosotros a través de colaboraciones@goodasskids.com

Quiero trabajar en GoodassKids

Estamos seguros de que GoodassKids seguirá creciendo, por lo que buscamos personas ambiciosas que encajen con nuestro estilo y filosofía.

Puedes enviarnos tu CV y carta de presentación a hello@goodasskids.com y te tendremos en cuenta en los procesos de selección para cubrir nuevos puestos de trabajo.